Сервісне покопійне обслуговування

ОПИС ПОСЛУГ

з сервісного обслуговування виготовлення відбитків на Обладнанні

1. Перелік та специфікація послуг включених до сервісного обслуговування виготовлення Відбитків

1. Перелік Послуг

Виконавець надає Замовнику Послуги з сервісного обслуговування виготовлення Відбитків на Обладнанні, а саме: 

• забезпечення Матеріалами для самостійної заміни Замовником (МСЗ) – вузли та витратні матеріали, що призначені для самостійної заміни користувачем Замовника згідно рекомендацій виробника Обладнання (тонер, тонер-картридж, бункер для збору відпрацьованого тонеру, блок фоточутливого барабана, блок формування зображення...);
• реєстрація Запитів та Замовлень на Послуги та повідомлення поточних показників Відбитків;
• реагування за викликом Замовника;
• відновлення працездатності та якості друку Обладнання;
• надання профілактичних послуг, оновлення програмного забезпечення Обладнання для забезпечення якості друку і безперебійного функціонування Обладнання за ініціативою Виконавця згідно рекомендацій виробника Обладнання;
• відновлення працездатності Програмно-апаратного забезпечення;
• надання інформаційного та консультаційного сприяння Замовнику щодо порядку експлуатації Обладнання та Програмно-апаратного забезпечення;
• проведення аудиту та прийому Обладнання Замовника на сервісне обслуговування для надання Послуг за умови відповідності стану Обладнання Замовника затвердженим критеріям Виконавця;
• виведення з сервісного обслуговування Обладнання Замовника за ініціативою Замовника або Виконавця;
• формування звітності.

1.2    Опис Послуг

1.2.1    Забезпечення МСЗ

Виконавець забезпечує Обладнання МСЗ в залежності від об’ємів друку та з урахуванням показників витрат тонеру на один відбиток на підставі Замовлення від Замовника.

У разі самостійного подання Замовлення на доставку тонеру чи бункеру для збору відпрацьованого тонеру Замовник має вказати актуальні показники лічильників.

Виконавець та Замовник в залежності від моделі Обладнання і прогнозованого об‘єму друку Відбитків узгоджують Максимальну та Мінімальну кількість тонеру, що може зберігатись на Локальному складі Замовника.

1.2.2    Реєстрація Запитів та Замовлень на Послуги та повідомлення поточних показників Відбитків

Виконавець для потреб Замовника забезпечує наступні канали звернень для оформлення Запитів та Замовлень на Послуги та повідомлення поточних показників Відбитків на Обладнанні: 

месенджери Telegram, Viber;

телефон центру підтримки клієнтів Виконавця 067 325-91-00;